Términos y condiciones

Precios

Todos los precios que ves incluyen el IVA aplicable a cada producto. Los gastos de envío se calculan y se muestran en el carrito antes de pagar, y aparecen desglosados en la factura. El importe final que se cobra es siempre el que figura en el resumen del pedido.

Disponibilidad y reserva

Al iniciar el pago, las unidades de tu carrito quedan reservadas durante 15 minutos. Pasado ese tiempo la reserva se libera y las unidades vuelven a estar disponibles para otras personas.

Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta o Bizum (procesado por Stripe), con PayPal o por transferencia bancaria. En tarjeta, Bizum y PayPal el pedido se confirma cuando la pasarela verifica la operación. En transferencia, el pedido queda reservado y se confirma cuando comprobamos el ingreso; si no llega en el plazo indicado, el pedido se cancela y las unidades se liberan.

Valatino no accede ni almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Envíos

Enviamos a España peninsular y Baleares. Los gastos de envío y, si lo hay, el importe a partir del cual el envío es gratuito, se muestran en el carrito antes de pagar.

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Te avisamos por correo cuando el pedido sale hacia tu dirección.

Facturación

Cada compra genera su factura. Si necesitas una factura completa a nombre de una empresa o con tus datos fiscales, pídenosla por cualquiera de nuestros canales indicando el número de pedido.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, escríbenos indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver.

Por tratarse de productos de alimentación, quedan excluidos los artículos perecederos y aquellos cuyo envase haya sido abierto una vez entregados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

Los artículos deben devolverse en su estado original. El coste de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros. Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsamos por el mismo medio con el que pagaste. Si desistes del pedido completo, el reembolso incluye también los gastos de envío que pagaste.

Productos defectuosos

Si un producto llega dañado, caducado o no es el que pediste, avísanos en cuanto lo veas y con una foto si es posible. Lo reponemos o te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.

Alérgenos e información del producto

La composición, los alérgenos y las fechas de consumo las define cada fabricante y pueden cambiar sin aviso. La información de la web es orientativa: antes de consumir cualquier producto, revisa siempre el etiquetado del envase que recibas.

Reclamaciones

Escríbenos por cualquiera de nuestros canales y lo resolvemos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.